业务技术和服务科(BTS)包括电子业务领域(EBS)、记录和文件管理系统股(RMS)、业务流程管理股(BPM)。业务技术和服务科还负责整合普遍安全监督审计计划/普遍安保审计计划和国际民航组织其它各局的能力和业务发展，为软件开发和标准化提供技术支助，作为高级技术牵头部门并与企业技术服务科相互配合。

电子业务领域负责实施和维护与国际民航组织企业应用相关的业务流程，即客户关系管理和电子商务。其愿景是利用相连接的技术和系统促进业务转型和创新。该团队的主要服务是提供业务分析和项目管理服务，以及向内部和外部客户以及业务合作伙伴提供服务。

记录和文件管理系统股通过维护作为国际民航组织正式记录和国际民航组织档案中央存储库的信息系统，向本组织和外部利害攸关方提供信息参考服务。该股的主要职责是维护政策、程序、文件结构和用户访问分类；提供电子和纸质记录的参考服务；维护国际民航组织档案以及协调出版和分发国际民航组织国家级信件和电子公告。

业务流程管理股负责本组织信息管理系统和业务流程管理系统的规划、开发和管理。这包括制定和实施本组织应用和系统现代化的战略，以及引入综合信息技术系统。