La Section de la technologie et des services – Directions et Bureaux (BTS) comprend le secteur du commerce électronique (EBS), le Groupe du système de gestion des dossiers et des documents (RMS) et le Groupe de gestion des processus opérationnels (BPM). La section BTS est aussi chargée du renforcement des capacités et du développement des activités des programmes USOAP et USAP, et celles d’autres directions de l’OACI, en apportant sa contribution technique à l’élaboration et à la normalisation de logiciels, en servant de chef de file technique et d’interface avec la section ETS.

Le secteur des affaires électroniques est chargé de la mise en œuvre et de la gestion des processus opérationnels relatifs aux applications de gestion de l’OACI, à savoir la CRM et le commerce électronique. Sa mission consiste à promouvoir le changement et l’innovation au sein de l’Organisation par l’utilisation de technologies et de systèmes connectés. L’équipe est principalement chargée de l’analyse opérationnelle et de la gestion des projets pour la fourniture de services aux clients internes et externes, ainsi qu’aux partenaires.

Le Groupe de gestion des dossiers et des documents fournit des services de référence de l’information à l’Organisation et aux parties prenantes externes, en assurant la maintenance des systèmes d’information qui constituent les bases de données centrales des dossiers officiels et des archives de l’OACI. Le groupe a pour missions principales de veiller sur les politiques, les procédures, la structure des fichiers, et les classifications de l’accès des utilisateurs, de fournir des services de référence des dossiers électroniques et sur support papier, de gérer les archives de l’OACI et de coordonner la production et la diffusion des lettres destinées aux États et des bulletins électroniques de l’OACI.

Le Groupe de gestion des processus opérationnels est chargé de la planification, de l’élaboration et de la gestion des systèmes de gestion de l’information et des systèmes de gestion des processus opérationnels de l’Organisation. Il est notamment chargé de l’élaboration et de la mise en œuvre de stratégies visant à moderniser les applications et systèmes de l’Organisation, ainsi que de l’introduction de systèmes intégrés de technologies de l’information.