​La Section de la technologie et des services - Organisation (ETS) est un fournisseur de services qui assure la planification, l’acquisition, l’élaboration et la gestion des applications et systèmes de gestion de l’Organisation. Ses activités principales comprennent la mise sur pied de services essentiels d’infrastructure et de réseau, le développement de logiciels et l’appui aux applications de gestion, à l’architecture organisationnelle et à la gestion des projets, au système de planification des ressources (ERP), à la gestion du web, et l’assistance aux bureaux régionaux.

La Section comprend les trois (3) groupes suivants :

1.) Le Groupe de gestion des services essentiels et des infrastructures (CSIM), qui supervise :

Les services relatifs aux systèmes essentiels dont l’installation, la maintenance et la gestion des systèmes d’exploitation sur les serveurs, les postes de travail et les unités et réseaux de zone de stockage (SAN) ainsi que l’exploitation, la mise en œuvre et la gestion de l’infrastructure réseau.

La bureautique et les opérations de service, la supervision du service d’assistance, ainsi que la gestion de services d’application dont les courriels, les applications Office, le soutien aux utilisateurs de premier niveau, la gestion des services, ainsi que l’acquisition et la gestion des actifs de TI, notamment leur maintenance et les inventaires.

Les services de téléphonie, de soutien aux conférences et aux délégations, notamment la gestion et la mise en place de services de téléphonie, l’appui aux réunions et événements, et la fourniture de services de soutien ponctuels aux délégations résidentes.

2.) Le Groupe des services d’applications de gestion (EAS) supervise :

L’acquisition ou l’élaboration de solutions, notamment l’installation, la configuration, la maintenance, le contrôle de la qualité, les tests de vulnérabilité et la gestion de l’exploitation d’applications de gestion dont la plateforme SharePoint, le système ERP (Agresso), Confluence, Jira, etc.

Les services techniques de publication sur le web, qui s’appliquent aux sites publics, au portail sécurisé et à l’intranet, ainsi que la gestion de l’accès des utilisateurs sur toutes ces plateformes.

La fourniture de services de soutien relatifs à la publication de contenu web aux Cabinets de la Secrétaire générale et du Président du Conseil (OSG et PRES), qui s’appliquent par exemple aux sites web du Conseil et de l’ANC, à ICAO-NET, et à tout site web qui nécessite un soutien pour la gestion de contenu multilingue.

3.) Le Groupe de l’architecture organisationnelle et de la gestion des projets (EAPM) supervise :

L’élaboration et la gestion du cadre de l’architecture organisationnelle, notamment les modalités d’interaction et de collaboration avec les parties prenantes.

La fourniture et la coordination de solutions et de scénarios de solution d’architecture organisationnelle, ainsi que des réserves d’analystes pour l’automatisation des processus opérationnels et des programmes d’activités.

Les artefacts et les outils système de gestion de projet (PM) et le soutien aux activités de PM dans l’ensemble de l’Organisation.